Politique d’expédition

1) Zones desservies
Livraison vers : France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas (uniquement). Aucune livraison vers d’autres pays.
Modes proposés : Colissimo (à domicile) et Mondial Relay (point relais) lorsque disponible dans le pays indiqué.

2) Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toutes les commandes vers les six pays desservis.

  • Option facultative “garantie casse/vol” : 4,90 € par commande (voir §7).

3) Délais de traitement et d’acheminement

  • Préparation : expédition sous 24 h ouvrées après confirmation de commande.

  • Délais indicatifs de livraison (après remise au transporteur) : 6 à 12 jours ouvrés.
    Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon période, transporteur et destination.

4) Suivi de commande
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dans un délai maximum de 24 h après la commande (ou dès la prise en charge par le transporteur).

5) Signature / remise
La livraison peut se faire avec ou sans signature, selon les pratiques du transporteur et du pays de destination.

6) Origine des expéditions & droits/TVA à l’import
Les commandes sont expédiées depuis la Chine.
Pour les envois vers l’UE, sauf mention contraire, l’Incoterm est DAP : la TVA et/ou les droits éventuels sont à la charge de l'expéditeur soit : Vigora (aucune collecte à la commande).

7) Option “garantie casse/vol” (4,90 €)

  • Couverture : perte ou vol du colis.

  • Déclaration : le client doit signaler l’incident au service client dans les 72 h suivant la date estimée de livraison ou la notification de perte/vol, en joignant toute preuve utile.

  • Solution : réexpédition de la commande (une seule réexpédition par commande couverte).
    Cette option n’inclut pas l’avarie/produit endommagé à la réception (se reporter à la procédure de retour/échange applicable le cas échéant).

8) Adresses non desservies
Aucune livraison vers boîtes postales ni adresses militaires de type BP/APO/FPO.

9) Colis non réclamés, adresse erronée, retour à l’expéditeur
En cas de retour lié à une adresse incomplète/erronée, un colis non réclamé ou un refus injustifié, une réexpédition est possible aux frais réels du client après confirmation de l’adresse. À défaut, la commande pourra être annulée et remboursée hors frais d’expédition/assurance initiaux le cas échéant.

10) Réclamations livraison
Pour toute anomalie de livraison (retard anormal, suivi bloqué, absence de remise), contactez contact.vigora@gmail.com (lundi–vendredi, 8h–19h, heure de Paris) avec votre numéro de commande et de suivi.

11) Politique de Retour
Les retours sont régis par la Politique de Retour disponible séparément sur le site (non incluse dans le présent document).